Expédition & retours

Expédition et Livraison

Options d’expédition

Méthode	Délai de livraison	Coût	Transporteur
Livraison standard	10-15 jours après expédition	12,95 €	DHL ou FedEx
Livraison gratuite	15-25 jours après expédition	Gratuit pour les commandes de 50€ et plus	EMS

Zones de livraison : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées non desservies par nos transporteurs.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés, et nous vous en informerons par email.

Politique de Retours et d’Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours est conçue pour vous offrir une solution rapide et équitable.

Délai pour initier un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions générales

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non planté et dans son emballage d’origine.
• Tous les accessoires, étiquettes et documents doivent être inclus.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

Articles non remboursables ou non échangeables

Pour des raisons phytosanitaires évidentes et afin de garantir la santé de nos plantes et de nos clients, certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés :

• Les plantes vivantes déjà plantées en terre
• Les produits en soldes ou promotions spéciales (le cas échéant, sera précisé sur la fiche produit)
• Les produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou jeté

Processus de retour ou d’échange

Suivez ces étapes simples pour initier une demande :

1. Contactez-nous par email : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande à [email protected]. Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
2. Attendez notre confirmation : Notre équipe clientèle vous enverra sous 48h un email de confirmation ainsi qu’une autorisation de retour (RMA) et l’adresse postale à laquelle renvoyer le produit.
3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
4. Traitement : Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Remboursements

Délai : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte de crédit, PayPal, etc.).

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Le crédit devrait apparaître sur votre relevé bancaire ou compte PayPal peu de temps après, selon les politiques de traitement de votre institution financière.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le clairement dans votre email. Nous traiterons l’expédition du nouvel article une fois l’article original retourné et inspecté. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.