Chez Fleur et Fruit Boutique, nous nous engageons à vous offrir des plantes de la plus haute qualité pour embellir votre jardin et nourrir votre passion. Nous savons à quel point chaque Abélia, Agapanthe ou Agrume est choisi avec soin. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, équitable et transparente.

Délai pour Initier un Retour ou un Échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions Générales

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non planté et dans son emballage d’origine.
  • Tous les accessoires, étiquettes et documents doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

Articles Non Remboursables ou Non Échangeables

Pour des raisons phytosanitaires évidentes et afin de garantir la santé de nos plantes et de nos clients, certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés :

  • Les plantes vivantes déjà plantées en terre.
  • Les produits en soldes ou promotions spéciales. (Le cas échéant, sera précisé sur la fiche produit).
  • Les produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou jeté.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier une demande :

  1. Contactez-nous par email : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande à [email protected]. Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour garantir que nous ayons toutes les informations nécessaires pour vous aider rapidement.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équice clientèle vous enverra sous 48h un email de confirmation de votre retour ainsi qu’une autorisation de retour (RMA) et l’adresse postale à laquelle renvoyer le produit.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à ce qu’il arrive dans nos serres.
  4. Traitement : Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – N° de commande [Votre numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Fleur et Fruit Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande passée le [Date de votre commande].

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Nom du produit : [Nom du produit, ex: Abutilon ‘Bella Red’]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison, ex: plante arrivée endommagée, erreur de variété, etc.]
Souhaitez-vous un : Remboursement / Échange contre [Nom du produit souhaité en échange]

Cordialement,
[Votre Nom Complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Délai : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte de crédit, PayPal, etc.). Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Le crédit devrait apparaître sur votre relevé bancaire ou compte PayPal peu de temps après, selon les politiques de traitement de votre institution financière.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le clairement dans votre email. Nous traiterons l’expédition du nouvel article une fois l’article original retourné et inspecté. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Note importante : Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées en France et à l’international (hors Asie et zones reculées non desservies). Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider à trouver la solution idéale.